本网记者 黄颖颖 编辑 林蝉

　　“有什么‘疑难杂症’，找大妈们就是了，准没错。”在鳌江镇社会治安综合治理服务中心，有一个让诉求者放心、信访者安心的“金牌调解员”团体——“古鳌大妈”调解团。

　　2020年11月，鳌江镇成立“古鳌大妈”调解室，邀请了一批有社区工作经验的原老书记、老主任、两代表一委员加入，让“老书记”“老主任”们成为调解队伍中的“新力军”。“古鳌大妈”说鳌江话、解鳌江事，发挥她们的“双语”优势和多年基层工作积累的群众基础，为调解当事人解释政策、化纷解忧，让调解这项工作更具人性化、亲切感。目前，“古鳌大妈”共有8人。今天，记者带您走近“古鳌大妈”调解团，进一步了解施梅红、张彩梨两位调解员的工作。

　　

　　

　　施梅红：退休不退岗，继续为民发光发热

　　年近花甲，本该含饴弄孙享天伦，她却选择继续为群众奔忙，早出晚归、风雨无阻，穿梭在社区、工地、山村、学校，凭借30多年的社区工作经验，为群众调解拆迁纠纷、物业纠纷——她就是“古鳌大妈”施梅红。

　　在加入“古鳌大妈”调解室之前，施梅红在鳌江镇南门社区担任社区书记多年。社区群众遇到烦心事，就会找她来帮忙，为此，施梅红积累了丰富的矛盾调解经验。成为“古鳌大妈”后，她更是一心扑在矛调工作上，大事小事“来者不拒”。在她的热心帮助，诉求人带着愁容而来，满面笑容而去，因此，她被大家誉为“金牌调解员”。

　　

　　

　　“金牌调解员”，工作有诀窍。施梅红的诀窍是啥？六个字：责任、担当、奉献。“责任，作为党员，责任就是为人民服务；担当，作为调解员，就应受理好每一起诉求人的案件，耐心劝导、细心引导；奉献，作为人民公仆，就应将时间、精力花在群众身上。”施梅红告诉记者，调解矛盾纠纷最大的“决窍”就是用心。

　　“有些矛调案例适合‘面对面’调解，有些则适合‘背靠背’调解，要用心分析每个案件。”施梅红表示，虽然成为“古鳌大妈”不到半年时间，但她参与过的“重量级”矛调案例可不少。回想起2020年年底调解成功的一起拆迁纠纷案，施梅红仍记忆犹新。

　　2017年，鳌江镇陡门街拆迁，因一房屋中堂归属权问题，矛盾双方十多户三四十号人不时发生纠纷，一直到2020年都没解决。“双方耗了3年多，你不让我，我不让你。”施梅红接手时，双方在调解室吵得不可开交，她判断来“软”得不行，必须来点“硬”的，于是和搭档曹启芬唱“双簧”：施梅红唱“白脸”，把矛盾双方分别大骂一顿，斥责他们无的放矢，把他们的势头都压了下去；搭档曹启芬唱“红脸”，待大家安静下来，她便将双方分开，温声安抚。翻了三年来记录的所有文件，一一走访约谈矛盾双方。施梅红将中堂的现场丈量图拿出来，一寸寸量算分析，把所有的情况都掰开揉碎分别讲给双方听。以情以法以理，经过多次沟通，双方终于和平坐在一起，并达成和解协议，让这起“陈年旧案”得以彻底化解。

　　矛盾调解不是一件容易事，对于68岁的施梅红而言，需要耗费她很多的体力心力。曾有人问她：“你不当书记后怎么更忙了，何苦把自己搞得这么累？”“我是一名有几十年党龄的共产党员，只要我的身体允许，且还能被大家需要，我就会一直把矛盾调解员的工作进行下去，尽我最大的努力服务大家。”施梅红微笑着回答。她收到过许多荣誉证书、奖杯、奖章和锦旗，但在她眼中，金杯银杯不如好口碑，群众发自内心的认可、挂在脸上的微笑，才是上等的荣誉。

　　

　　

　　张彩梨：家和万事兴，八年为民排忧解难

　　从矛盾调解工作的“新人”，到成为不少鳌江群众第一时间想到的矛盾调解员，服务于鳌江镇派出所警调室的张彩梨自2013年参加调解工作至今，调解大大少少的案件已有2800多件，光2020年一年就有458件。

　　今年64岁的张彩梨热爱调解工作，依旧活跃在矛调工作一线。2020年11月，她受邀加入“古鳌大妈”调解室。一旦接收案件，她就迈开腿四处调查，张开嘴劝说，为当事人调解矛盾纠纷，做到调解工作零反复、零投诉、零反弹。“每当他们感激地握着我的手说谢谢，心平气和地回去，我就感觉工作充满了正能量。尽自己的力量，让身边多一分和气，少一份纷争，这是我坚持矛调工作的主要原因。”张彩梨说。

　　

　　

　　在她看来，当群众遇到困难的时候，就应和自家人遇到困难时一样，能帮一把就帮一把。从事调解工作以来，张彩梨为群众做了无数件好事，帮助群众解决了许多困难，因此，她被群众亲切地称呼为“彩梨姐”“彩梨阿姨”。

　　今年1月，在鳌江某印刷包装有限公司上班的朱某从二楼办公室窗户跳下，导致脊椎骨骨折、肱骨骨折，压迫脊椎神经导致水肿，医生诊断他很可能终身瘫痪。事故发生后，朱某家属及亲属朋友20多人到公司要求说法，与公司发生纠纷，最后闹到了派出所，双方都请求鳌江派出所给予调解。

　　调解室正式受理此案后，由“古鳌大妈”张彩梨主持调解。当时，伤者家属情绪非常不稳定，认定伤者是“工伤”，医药费应由公司负责，公司则申诉朱某是因其自身原因引发的事故，公司将其送至医院并为其花费前期费用已经“仁至义尽”。双方各执一词，矛盾不停。见此情景，张彩梨就采用“背靠背”的方式来调节。她一方面疏导安慰伤者家属不稳定的情绪，另一方面到公司了解当时的情况、查看现场周围的监控，又翻阅《劳动法工伤保险条例》。经调查，朱某不能被认定为“工伤”，但考虑到他在公司兢兢业业工作三年多，家里上有老下有小，实在困难。张彩梨多次利用休息时间与双方沟通劝导。经过她十余次的耐心调解，双方谈妥了补偿问题，达成调解协议。“在这1个多月的时间里，做了这么多的工作，说了这么多情理之中的话，走了这么多趟路，你的这种耐心调解的精神，实在让我很感动。”公司负责人对张彩梨说。

　　为八旬老奶奶调解儿女赡养问题、为俩亲姐妹调解财务纠纷、为分居夫妇调解离婚纠纷……随着调解成功的案例不断增多，张彩梨的“名气”也越来越大。不少群众遇到了难事，或者解不开的疙瘩时总会想到她。从事调解工作8年以来，她坚持为民忧、办实事，始终把消除矛盾隐患、维护社会和谐稳定放在工作首位。“家和万事兴，万事以和为贵。只有团结和谐，社会才能发展进步。”张彩梨表示。