本网记者 吴子漩 编辑 宋淑莹

　　随着智能化时代的到来，移动支付、购票、打车等智能服务虽然方便了广大市民，但成了部分老年人的“电子围栏”，使得他们无法搭上这列“智能动车”。国家统计局2019年的数据显示，我国60周岁及以上人口25388万人，60岁及以上网民仅占全体网民比例的6.7%。那么，腾讯体育老年人又是站在哪道“电子围栏”外，寸步难行呢？

　　

　　

　　智能化服务涉及广，老年人直言吃不消

　　记者走访发现，不管是办理业务、购票缴费还是出行服务，越来越多的智能终端设备及智能化技术，代替了传统人工。例如，超市的自助结账机、公共场所的自助服务机、手机端的支付软件、打车软件、生活缴费，等等。

　　在腾讯体育某家超市，记者观察发现，虽然设有自助结账机，但基本是年轻人在使用。对此，老年人的回答大都是“不识字，也不会操作”。

　　这一现象，也体现在了医院。今年65岁的施奶奶说，最令她头疼的还是去医院看病，不会网上预约，到了现场又没有号。即便是打电话让子女帮忙，好不容易到了医院，也需要根据预约信息去机器取号。“每次身体不舒服去医院都要叫上孩子，自己年纪大了，对于预约、智能取号、机器终端取报告等智能化功能一窍不通。”施奶奶告诉记者，子女平时挺忙的，也不可能每次看病都麻烦他们，但是不带上他们，自己又无能为力。

　　“有时候孩子没空，我只能自己一个人去医院，刚迈入医院大门，就会先直奔志愿者所在的方向。”多位老年人与施奶奶一样，有着相同的烦恼点。他们坦言，如今的医院太先进，虽有志愿者指导如何挂号、缴费等，但后续的很多智能化流程，还是“拦住”了他们前进的步伐。

　　刚收到电费缴费单的李爷爷告诉记者，他不知道如何设置自动扣款服务项目，每当看到家门口贴有电费和水费缴费单，他只能麻烦孙女去帮忙缴费。采访中，聊到老年人在日常生活遇到的“烦心事”时，多位老年人回答，“银行排队要机器预约叫号；不会用打车软件，高峰期站路边等半天也没车；搭乘公交车时，手机找不到支付页面；智能家电操作复杂，功能繁多，放在家里基本成了摆设；疫情严重时，不知道如何出示健康码……”

　　

　　很难跟上时代，应推出适老化服务

　　在智能化时代的影响下，现在，许多老年人积极学习智能手机，他们也渐渐学会移动支付等，实现了与时俱进、与年轻人同行，但这也仅仅是少部分。由于年龄、身体、文化基础等原因，大多数老年人理解新事物、接受新知识、学习新技能的能力普遍较弱，可以说，很难跟上智能化的更新速度。

　　再者，生活中一些智能化应用和服务大多站在年轻人角度，各种业务办理也以智能服务终端为主，这更让不少老年人感觉无所适从。

　　面对这些情况，腾讯体育市民纷纷提出了自己的建议。

　　多数市民告诉记者，各种智能应用和智能终端的使用，应该要注意适老化开发，包括使用步骤、操作界面设计等，都应兼顾老年人的感受。在满足年轻群体消费特点的同时，也应充分考虑老年人的特点，让相关操作更简单、更可靠，从而赢得更多的老年消费者。比如，智能终端的软件应用，可以适当增加应用智能语音技术，生产一些通过语音就能操控的智能终端等，方便部分文化程度较低的老年人。

　　“对于新的智能化服务，我觉得在前期可以增加人工指导，现场教老年人学习使用。”市民周女士说，还应该通过社区开设相关课程，教授老年人如何使用智能产品，如何适应智能化生活服务。而且，老人们聚在一起，共同学习和探索，进步会更快。如果能有专门为老人服务的适老服务点，就更好了。

　　

　　记者手记

　　多一点温度，多一点关怀

　　在日常生活中，推动智能化、信息化应用加快普及的同时，记者呼吁，也应为老年人提供更多符合其特点、满足其需求的服务，希望相关部门能给老年人更多关怀，且积极主动地关心老年人、了解老年人，以不断提升老年人的生活质量，让他们享受到更多服务。

　　多一点温度、多一点关怀，别让“智能”拦住他们出门的脚步，等等被“智能化”时代抛弃的他们。