本网记者 徐远虑 编辑 林婵
近日,万全镇行政服务中心正式投入使用,共有公安(户籍)、新居所、市场监管、村镇规划等14个部门进驻,设立窗口21个,其中专业窗口19个、综合窗口2个。行政服务中心的投入使用,进一步提升了该镇的政务服务水平,更好地为企业和群众提供便捷、规范、高效的政务服务。而这,正是该镇推出“最多跑一次”改革的一个缩影。
据了解,今年以来,该镇以实施“最多跑一次”改革八大攻坚项目为突破口,加强协调,克难攻坚,形成了“一次办、一窗办、网上办、自助办、就近办”的政务服务模式,进一步精简行政审批环节,优化内部流程,让群众享受更便捷更高效的服务。
建设服务中心方便群众办事
“‘中心’是集中办事的地方,是为民服务的窗口,是一个单位形象的集中体现。窗口的办事能力和服务的效率,直接关系老百姓对政府工作的满意度。”该镇行政服务中心相关负责人介绍,原政务中心面积较小,只能容纳市监、安监、民政等几个部门集中办公,不动产、户籍、供水、供电等涉及民生重要部门还“游离在外”,群众办事不便,也达不到“应进必进”的要求。从2018年开始,该镇就着手对新行政服务中心进行规划,在经过图纸设置、招标程序、室内装修后,现全面对外开放。
目前,万全镇行政服务中心办理的民生事项有355项,涉及党、政、企的方方面面,量大面广。为进一步提高办事效率,中心通过各种渠道和形式开展自已学、集中学、相互学系列活动,通过互看互比、考试考核等形式,着力提升窗口人员业务综合能力,为更好地服务群众、提高工作效率打下坚实的基础。
提高服务标准推进“全科”服务
今年,该镇以文明示范岗创建为抓手,从环境卫生、文明用语、服务能力等方面入手,狠抓窗口形象、服务规范、素质教育,进一步提升服务水平。该镇不断梳理进驻服务项目,制订公布标准化办事指南,按照“便民利民、应进必进”原则,相关部门全部进驻,并且明确事项设立的法律依据、申报条件、申报材料、办理程序、办理时限及标准等,确保各事项信息完整、规范、准确,全力提高中心的办事效率和服务水平。
同时,不断推进“全科”服务,抽取业务骨干人员进驻行政服务中心,实现“一人多能、一窗多能”,进一步深化行政审批制度改革,优化审批服务环境,提高办事效率,增强服务意识,塑造良好的政府窗口形像。
狠抓审批改革提高办事效率
据了解,目前,该镇已形成镇行政服务中心、社区便民中心、村居党员服务中心(代办点)三级体系,其中镇级可承办服务事项247项,社区可承办110项,村居可承接68项,镇级办理的民生事项和企业事项覆盖率达100%。今年,该镇在做好服务窗口的基础上,深入推行“一窗办理”“一网通办”“一证办理”“一次办结”等工程建设,全面实施企业投资项目代办,应用在线审批监管平台3.0版,实现企业投资项目开工前全流程审批“最多100天”,大大缩短了审批时限。截至目前,该镇共受理行政审批和公共服务事项12664件,已办结12664件,其中,镇中心9054件,社区便民大厅2630件,村(社)代办点980件,无超期件和违纪件发生。
同时,积极推广智能终端服务,共投用6台“瓯e办”自助终端智能机,严格按照“三强两促”完成每个时段任务。据了解,今年,该镇居民通过智能终端服务办理事项4399件,平均每台自助终端智能机办理量达到733件,大大提升了办事效率,提高居民满意度。
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