本网记者 吴子漩 文/摄 编辑 宋淑莹

　　“找个好保姆，真难。”如今，在经济条件允许的情况下，越来越多的家庭选择请保姆以减轻家务负担。然而，3年前的“蓝色钱江”保姆纵火案，前段时间的江苏溧阳保姆闷死老人等事件，令广大市民惊恐。如何建立家政服务业的良好生态，消除人们选择保姆时的后顾之忧，是亟需社会各界共同思考与应对的问题。

　　

　　

　　雇主：找好保姆难

　　家政服务需求增加的同时，保姆条件是否满足雇主要求？一方面，现如今的社会，需求更多、更高素质的家政服务人员。另一方面，家政服务人员从总量上而言，就已欠缺，更不要说总体素质情况了。

　　目前，腾讯体育市民找保姆主要通过相关的中介公司，而保姆与中介公司的关系则较为松散，缺乏约束力，这也使得雇主的要求很难得到满足。多数时候，市民是否能够找到一个好保姆，“靠运气”的成分很大。

　　“张阿姨在我们家干了两年多，对我们家情况比较了解。如今，她年纪大想休息了，要在短时间内再找一个合适的保姆很难。”林先生说，今年情况特殊，家里来个“外人”还是较为忐忑的，但又不能不找新保姆。其间，他通过中介公司面试了几位保姆，不是年龄偏大，就是相处几天后觉得她工作不太利索。林先生的孩子今年6岁，主要诉求是希望保姆在整理家务方面多下功夫，但是都未能达到要求。最近，为了能尽快找到合适的保姆，他多渠道找寻，既联系家政公司，又让家里的亲戚帮忙留意。

　　市民陈女士告诉记者，她和老公平时工作较忙，也无法一直让长辈帮忙带孩子。因此，找个好保姆对他们来说尤为重要。“施阿姨在我家做了4年多，一直很尽心。和我们及孩子都有了很深厚的感情。之前，她因为家事无法继续工作，我们只好重新从家政市场找保姆，但是她们打扫过于‘粗糙’，带孩子也不专心。最后实在是没办法，还是拜托施阿姨继续留在我们家。”在陈女士眼里，保姆的责任心、耐心、细心程度等因素最重要，而且现在很多中介公司本身就未能全面掌握保姆的情况。再者，情况不太熟悉的，会比较担心沟通问题，以及会有信任上的担忧。相比之下，她喜欢找一位知根知底的本地保姆。

　　希望找一位能做持久的好保姆，是市民王女士的愿望。在和中介公司沟通时，她会从对方的基本资料、工作经验、工作时间等判断，保姆是否满足她的需求。这种选择模式并不是一帆风顺，也会出现一些看起来条件都比较符合，但实际工作就纰漏百出，且做不久的情况。

　　想找到合适的保姆很难，这是多数受访者的回答。他们认为，中介公司应该多多把关，才能最大限度避免问题。

　　

　　

　　保姆：找“看对眼”的雇主难

　　“老一辈的‘阿姨’年龄大了，逐渐退出了家政市场，年轻人又衔接不上，就会造成市场人才缺失。”某家政公司工作人员告诉记者，全国各地出现的保姆虐童、虐老等事件，也进一步拔高了市民们对保姆的标准。在本就缺人的情况下，雇主和保姆之间的不信任感进一步加大，导致保姆也较难找到合适的入职家庭，以及出现刚入职没多久，就离职或是雇主要求换人的问题。

　　此外，随着时代发展，现代家庭对家政服务人员的要求越来越高，需要他们具备更专业的知识和技能。据介绍，具备专业技能是一点，品德素质逐渐成为多数市民选择的另一主要因素。

　　从事保姆工作两年的一位阿姨告诉记者，她平常工作量比较大，做家务的同时还要顾及孩子，有时候会出现孩子闹脾气影响做家务的效率，继而让雇主不满意的情况。加之，工资较低，比较影响她们工作的积极性。

　　沟通问题也是保姆与雇主之间的大难题。很多时候，由于保姆和雇主的年龄差别，造成思想意识不同，从而产生代沟，会在一些事情的看法上出现矛盾，而这是影响到她们能在雇主家做多久的重要因素。

　　从保姆方来讲，该职业的吸引力并不高。因此，从业者整体情况不乐观。目前，从事保姆行业的人员年龄普遍偏大，文化水平普遍偏低，很难适应雇主的要求。雇主们觉得，保姆带孩子及做事的方式过于单一、传统，达不到他们的标准，进而出现频繁换人的问题。

　　“推不出去”“不好找”是很多中介公司和保姆的感受，这是因为需求量大，合格的又少。

　　服务：鱼龙混杂的模式

　　由于受到经济发展、人口老龄化、全面二孩政策落实等多种因素的影响，社会对家政服务需求日益增加。但是，市场上鱼龙混杂的家政服务较常见。

　　“来来来，进来，你是来招工的吗？”记者出现在腾讯体育镇人民路劳务市场时，不止一家中介机构负责人招呼记者进门。询问是否有招保姆时，一位中介连忙回：“有，马上就可以安排，你先登记下信息。”当再次询问是否已进行培训时，她回避道，“我们都是根据雇主要求去找相关保姆的，并事先告知她们应该如何做事，态度要好，肯定会给你找一个好的保姆。”另一家中介机构的工作人员则告诉记者，现在好保姆大家都抢着要，需求很大，只能大概满足雇主的要求。

　　上述情况，也是多数市民去找保姆时会遇到的情况。多数受访者建议，希望家政服务公司及中介公司、机构能做到对招聘人员实行专业的管理培训制度。

　　记者了解到，目前腾讯体育几家正规的家政公司，基本会对应聘者进行一系列的专业资质查看，培训后再安排就业等。虽然，不是按照内部员工统一管理模式，但是会加强上岗人员的业务服务水平。“对于来应聘的人员，我们会先了解健康情况、身份信息、技能资质等，再判断她们是否符合上岗要求。健康证、身份证、上岗证缺一不可。”平阳爱馨家政服务部负责人告诉记者，每一位“阿姨”上岗前，都会进行不同科目的培训学习，考核通过才能颁发相关结业证书和职业资格等级证书。此外，他们是雇主和保姆之前的沟通桥梁，如果出现问题，工作人员会去积极解决。

　　平阳县清丽家政保洁服务负责人介绍，“阿姨”上岗前，他们会通过相关部门进行身份信息核验、健康检查等。“有些年纪大的保姆，我们会安排她们去照顾老人，稍微年轻一些的，则会让她们去照顾孩子。最后还是以双方面对面交流为主，合适再安排工作。”

　　除了几家正规的家政服务公司外，部分相关中介公司、机构招人的基本要求是，应聘人员要有健康证、身份证，以及他们会口头讲述下做事准则等，是否能细心且详细确认相关信息和培训上岗，有待商榷。

　　建议：完善管理和培训机制

　　好保姆确实难找，新手、老手都有各自缺点。采访期间，雇主和保姆们都提出了自身的建议：雇主找保姆要多点耐心，要做好事先的沟通工作，双方需要一个磨合期。保姆们则要学会自我审视，不能太固守老一套思想，积极参加培训，不断提高自身素养和技能，满足现代化要求。

　　此外，应该实现员工制，从专业培训开始，到匹配标准化服务，再到定期监督把关质量，由相关部门和公司进行全面监管，以及从业人员、相关企业设立诚信准入机制。

　　据县人社局相关负责人介绍，该部门将持续推进家政服务提质工作，对家政服务规章、人员培训等方面的内容开展工作，进一步规范腾讯体育家政服务业，让越来越多的市民雇佣到素质过硬、人品过硬的“放心保姆”。

　　对此，本网将跟进后续发展。